Dra. Júlia: atendimento jurídico automatizado no WhatsApp
Projeto aberto monta um agente que recebe o cliente no WhatsApp, lê documento e áudio, classifica a área, gera minuta e agenda consulta — com guardrails, aviso legal e trilha de segurança.
O primeiro contato do cliente quase sempre acontece no celular: uma mensagem, uma foto de contrato, um áudio de dois minutos explicando o problema. O projeto Dra. Júlia pega exatamente essa porta de entrada e monta um agente jurídico completo ali — aberto, documentado e publicado sob licença livre, para estudo e adaptação.
Não é um chatbot de respostas prontas. É um fluxo com etapas: entende o que chegou, consulta o material, responde, e quando cabe, gera documento ou marca a consulta. E — o ponto que mais interessa a um sócio — impõe limites ao próprio comportamento.
O que o agente faz, na prática
- Recebe texto, foto e documento e responde com análise do que foi enviado — por exemplo, apontar cláusula sem prazo de pagamento, multa desproporcional e foro não definido.
- Transcreve áudio do cliente, o que resolve o principal gargalo de quem atende por mensagem.
- Classifica o assunto em nove áreas do direito, com uma categoria geral para o que não se encaixa.
- Gera minutas: contrato, procuração, petição simples e notificação extrajudicial, todas com aviso legal obrigatório.
- Agenda consulta evitando fim de semana, registra o compromisso e envia lembrete automático.
- Recusa assunto fora do escopo e não assume outro papel na conversa.
O fluxo publicado tem 35 etapas e trata cada tipo de entrada de forma separada: texto segue um caminho, áudio outro, imagem e documento um terceiro. É esse desenho que evita o comportamento errático que costuma aparecer quando se liga um assistente direto ao canal de mensagens.
Segurança: o que faz um agente desses ser utilizável
A versão mais recente do projeto é dedicada a isso, e o resumo vale como checklist para qualquer agente que fale com cliente em nome do escritório.
Proteções de infraestrutura
- Credenciais fora do arquivo de configuração, em variáveis de ambiente — nada de token embutido no fluxo.
- Verificação do desafio do webhook, para confirmar que a chamada vem do canal oficial.
- Descarte de mensagem com carimbo de tempo antigo, contra reenvio malicioso.
- Limite de tamanho do texto recebido, contra injeção de instrução no meio da conversa.
Limites impostos ao próprio agente
- Não assume personagem nem sai do papel de atendimento.
- Não inventa jurisprudência nem afirma o que não está no material analisado.
- Não revela as instruções internas quando o cliente insiste.
- Remove comandos internos que apareçam na resposta e inclui aviso legal em todo documento gerado.
Todo documento produzido sai com a ressalva de que a informação é orientativa e não substitui a consulta com advogado. Em atendimento automatizado, essa linha é o que separa triagem de parecer — e é o que mantém a responsabilidade onde ela deve estar.
O que um escritório tira deste projeto
- Triagem 24 horas por dia sem prometer resposta jurídica fora do horário.
- Áudio e foto do cliente deixam de virar retrabalho de transcrição e passam a virar registro.
- Padronização do primeiro atendimento: o mesmo roteiro para o mesmo tipo de caso.
- Documento inicial gerado já no formato que o advogado revisa, em vez de começar do zero.
- Agenda com menos furo: consulta marcada em dia útil, com lembrete enviado sozinho.
Cuidados antes de colocar no ar
O agente conversa por um aplicativo de mensagens. Antes de ligar isso no número do escritório, defina o que pode circular por ali: aviso e triagem sim, dado sensível e documento completo só em ambiente com permissão por pessoa e registro de acesso.
- Nunca deixe o agente responder como se fosse parecer jurídico — a resposta é triagem e encaminhamento.
- Revise o que o agente gera antes de qualquer envio com a marca do escritório.
- Registre o que foi conversado, quem revisou e o que foi descartado.
- Trate a conversa como dado pessoal: prazo de guarda definido e acesso restrito.
Como avaliar em uma semana
A prova de um agente de atendimento é simples e não precisa de projeto longo.
- Escolha um número de teste e um assunto só — trabalhista, por exemplo.
- Mande dez casos reais antigos e veja se a classificação acerta e o que ele erra.
- Envie um áudio longo e um contrato em foto: confira transcrição e leitura.
- Peça a geração de uma minuta e revise como se fosse sair do escritório.
- Meça quanto tempo a triagem economizou por atendimento.
Atendimento automatizado bom é o que organiza a porta de entrada e devolve o caso pronto para quem decide.Equipe IDEIA
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