1. Quem trata os seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a IDEIA Serviços de Tecnologia e Informática Ltda, CNPJ 14.238.309/0001-29, com sede em SHN Quadra 1, Conjunto A, Entrada A, Sala 1413, Bloco A — Asa Norte, Brasília/DF.
Fale com a gente pelo e-mail contato@grupoideia.inf.br ou pelo WhatsApp (61) 3995-0668. Esse mesmo contato atende pedidos de titulares de dados.
2. A quem esta política se aplica
Esta política vale para o site grupoideia.inf.br, para o atendimento automático do chat, para o formulário de contato e para os nossos canais de e-mail e WhatsApp.
Ela não substitui os contratos firmados com clientes. Quando prestamos serviço, o contrato e o acordo de tratamento de dados prevalecem sobre esta página.
3. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para atender e prestar serviço:
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e, quando informado, o escritório ou a empresa.
- Mensagens: o conteúdo que você escreve ou dita no chat e no formulário de contato.
- Agendamento: data, horário e assunto da conversa marcada.
- Registros técnicos: endereço IP, data e hora, tipo de navegador, aparelho e página de origem do acesso.
- Dados de clientes: informações necessárias à execução do serviço contratado, conforme o escopo de cada contrato.
- Currículos: o que você envia quando participa de um processo seletivo.
4. Dados sensíveis e informação sigilosa
O site não pede dados sensíveis nem informação protegida por sigilo profissional.
Não envie pelo chat segredo de justiça, dados de saúde, biometria, documentos de terceiros ou qualquer conteúdo que você não possa compartilhar. Se precisar tratar esse tipo de informação, fale com a equipe por um canal contratado para isso.
5. Para que usamos os dados
- Responder ao seu contato e conduzir o atendimento.
- Agendar e realizar o diagnóstico solicitado.
- Executar, cobrar e dar suporte aos serviços contratados.
- Proteger o site, prevenir abuso e investigar uso indevido.
- Melhorar o atendimento e as respostas do assistente.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Enviar comunicações sobre a relação em andamento.
6. Bases legais do tratamento
Tratamos dados pessoais com apoio nas bases do artigo 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):
- Consentimento: quando você inicia o atendimento e informa os seus dados.
- Execução de contrato: para prestar o serviço contratado e cobrá-lo.
- Obrigação legal: para guardar documentos fiscais e atender autoridades.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraude e melhoria do atendimento.
7. Atendimento automático e uso de inteligência artificial
O chat do site é um assistente automático. Ele entende o seu pedido, responde e pode marcar o diagnóstico.
Para gerar a resposta, a sua mensagem é processada por um provedor de tecnologia de linguagem contratado pela IDEIA. O provedor trata o conteúdo apenas para devolver a resposta, dentro do contrato firmado com a gente.
A conversa fica registrada e pode ser lida pela nossa equipe para dar continuidade ao atendimento e corrigir o assistente. Não usamos o seu conteúdo para treinar modelos de terceiros.
O assistente não presta consultoria jurídica e não substitui a análise de um advogado.
8. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para operar o serviço:
- Provedores de hospedagem e de infraestrutura em nuvem.
- Provedor de e-mail corporativo usado nas confirmações e nos avisos.
- Provedor de processamento de linguagem que gera as respostas do assistente.
- Autoridades públicas, quando houver ordem legal ou requisição válida.
Esses fornecedores são contratados com cláusulas de confidencialidade e de proteção de dados.
9. Transferência internacional
Parte dos provedores pode processar dados fora do Brasil, inclusive em servidores nos Estados Unidos e na Europa.
Nesses casos, exigimos garantias contratuais de proteção de dados, conforme o artigo 33 da LGPD.
10. Por quanto tempo guardamos
- Conversas do chat: até 180 dias.
- Contatos comerciais: enquanto durar a relação ou até você pedir a exclusão.
- Registros de acesso: até 6 meses, prazo usual na legislação brasileira.
- Documentos fiscais e contratuais: pelos prazos exigidos em lei.
Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
11. Como protegemos os dados
O site usa conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas. As conversas do atendimento são guardadas de forma cifrada e as credenciais ficam fora da área pública do servidor.
O acesso interno é restrito, autenticado e registrado. Mantemos rotina de backup e revisão periódica de acessos.
Nenhum sistema é infalível. Se algo acontecer, avisamos os titulares e a ANPD quando houver risco relevante.
13. Seus direitos
A LGPD garante a você, entre outros direitos:
- Confirmação de que tratamos os seus dados.
- Acesso aos dados que guardamos.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade, nos termos da regulamentação.
- Informação sobre com quem compartilhamos os dados.
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos específicos.
14. Como exercer os seus direitos
Escreva para contato@grupoideia.inf.br ou chame no WhatsApp (61) 3995-0668. Respondemos em até 15 dias.
Podemos pedir uma confirmação de identidade para evitar acesso indevido. Se você não ficar satisfeito, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
15. Menores de idade
O site e os nossos serviços são destinados a uso profissional por maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente.
Se identificarmos um cadastro nessa condição, os dados serão eliminados.
16. Incidentes de segurança
Se ocorrer um incidente com risco relevante aos titulares, comunicamos as pessoas afetadas e a ANPD, com a descrição do ocorrido e as medidas adotadas.
17. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no início.
18. Lei aplicável e foro
Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial pela LGPD e pelo Marco Civil da Internet.
Eventuais controvérsias são discutidas no foro da Comarca de Brasília/DF.
19. Fale conosco
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: contato@grupoideia.inf.br ou WhatsApp (61) 3995-0668.
Endereço: SHN Quadra 1, Conjunto A, Entrada A, Sala 1413, Bloco A — Asa Norte, Brasília/DF.