Empresa de suporte de TI e consultoria de TI em Brasília e no DF.
Suporte de TI com responsável, prazo e histórico; consultoria para decidir compra, contrato e prioridade. A IDEIA cuida da operação de TI do escritório em Brasília e no DF desde 2011, com atendimento presencial na região.
Suporte presencial em Brasília e no DF · Remoto no resto do país · Desde 2011
A sua TI passa a ter rotina, não susto.
Uma empresa de suporte de TI trabalha no calendário: o que é diário, o que é semanal e o que só depende de você decidir. Este é o mês inteiro, por dentro.
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Todo dia útil
Chamado com responsável, prazo e histórico
Cada pedido entra na fila com nome de quem atende e prazo combinado. Ninguém fica esperando sem saber em que pé está.
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Toda semana
Preventiva antes do problema aparecer
Conferimos backup, atualizações, espaço em disco, alertas de rede e as contas que vencem. O que está no limite é tratado antes de parar.
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Todo mês
Relatório com o que foi feito e o que decidir
Você recebe o que foi executado, o que está em risco e as decisões que dependem de você, com custo de cada etapa.
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Quando quebra
Resposta com prazo e comunicação
Incidente é tratado como incidente: alguém assume, o escritório é avisado do andamento e o registro fica no histórico.
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Quando precisa decidir
Consultoria de TI em Brasília, sem interesse disfarçado
Comparamos propostas, medimos o que a operação pede e dizemos o que comprar agora e o que pode esperar.
O que entra no suporte de TI.
Suporte de TI não é só atender chamado. A lista abaixo é o que a IDEIA assume quando passa a cuidar da operação do escritório — o escopo que vale exigir ao contratar empresas de TI.
- Estações e notebooks
- Instalação, atualização, impressora, e-mail e os programas do escritório.
- Servidores e arquivos
- Pasta compartilhada, permissão por pessoa e cópia fora do escritório.
- Acessos e senhas
- Entrada única, verificação em duas etapas e saída de quem deixa a equipe.
- Rede e Wi-Fi
- Cobertura sala por sala, rede de visitantes separada e monitoramento de queda.
- Backup e restauração
- Rotina conferida e teste de restauração, não só a cópia agendada.
- Segurança
- Proteção contra vírus e ransomware, atualização e resposta a incidente.
- Certificados digitais
- Certificado A1 e A3 centralizados, com registro de uso.
- Fornecedores e licenças
- Renovação acompanhada, contratos conferidos e inventário atualizado.
Decidir compra, contrato e prioridade.
Decidir com número na mão é o que separa as empresas de TI que apenas apagam incêndio das que respondem pelo mês. Estas são as perguntas que os escritórios trazem e o que fazemos com cada uma. Quando a decisão é maior, ela vira um projeto de consultoria: veja como funciona o diagnóstico de TI.
Vale trocar todo o parque de máquinas?
Medimos o que está no limite e o que ainda rende. Você recebe a lista em ordem de prioridade, com custo por etapa, em vez de um pacote fechado.
A nuvem sai mais caro que o servidor daqui?
Depende do volume de arquivos e do jeito que a equipe trabalha. Comparamos os dois cenários com os seus números, não com estimativa de catálogo.
Como sei que a proposta que recebi está justa?
Lemos o escopo com você, apontamos o que está faltando e o que está sobrando. Consultoria de TI em Brasília também serve para conferir o que outro fornecedor propôs.
E a LGPD, o que a empresa precisa fazer?
Levantamos onde estão os dados pessoais, quem acessa e por quanto tempo ficam guardados. Depois vem o ajuste de acesso, backup e descarte, na ordem que reduz risco primeiro.
Como começa o atendimento.
Do primeiro contato ao acompanhamento mensal em Brasília e no DF, com o escopo definido antes de qualquer cobrança. A IDEIA é uma empresa de tecnologia da informação com equipe própria e atendimento presencial na região desde 2011.
Diagnóstico sem custo
Uma conversa de uma hora para entender a operação, ver o que existe e apontar o que está em risco primeiro.
Plano e proposta por etapa
Você recebe o escopo, o custo de cada fase e o que pode ser feito depois, sem pacote fechado e sem surpresa no meio.
Acompanhamento com registro
Chamado com responsável e prazo, preventiva no calendário e relatório mensal com o que foi feito e o que decidir.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar suporte de TI e consultoria em Brasília. Respostas diretas, sem promessa que a operação não sustenta.
O que faz uma empresa de suporte de TI no dia a dia?
Cuida da operação que ninguém no escritório tem tempo de acompanhar: chamados com prazo, manutenção preventiva, atualização, backup conferido, controle de acesso e fornecedores. Além de resolver o que quebrou, a empresa de suporte de TI evita que quebre, com rotina registrada e relatório do que foi feito no período.
Como funciona a consultoria de TI em Brasília e no DF?
A consultoria responde às decisões que custam caro: trocar ou manter equipamento, nuvem ou servidor local, qual proposta aceitar, o que priorizar no orçamento. Fazemos o levantamento no escritório, comparamos os cenários com os seus números e entregamos a recomendação por escrito, com custo e prazo por etapa. É o que se espera de uma consultoria de TI no DF.
Vocês atendem empresas fora de Brasília e do DF também?
Sim. O atendimento presencial cobre Brasília e o entorno do Distrito Federal, onde ficam a maioria dos nossos clientes. Para as demais regiões do país, o suporte é remoto, com os mesmos prazos, o mesmo registro de chamados e visitas combinadas quando o caso exige alguém no local.
Qual é o prazo de resposta quando algo para de funcionar?
O prazo é definido em contrato, conforme a criticidade do que parou. Na prática, chamados de parada total são tratados primeiro e com acompanhamento até a retomada. Todo incidente fica registrado com horário de abertura, responsável e o que foi feito para resolver.
Preciso trocar a minha estrutura para contratar o suporte?
Não. Começamos pelo diagnóstico do que existe: máquinas, rede, backup, acessos e contratos. A partir dele montamos o plano, aproveitando o que está bom e trocando apenas o que realmente limita a operação, com o custo apresentado por etapa.
Vamos organizar a TI da sua empresa.
Conte como é a operação hoje e o que trava o dia. Fazemos o diagnóstico, mostramos as prioridades e dizemos o que fazer primeiro, com custo e prazo por etapa.