Estações, notebooks e telas
Instalação, configuração e reparo de computadores, notebooks e monitores. Resolvemos lentidão, travamento, atualização e troca de peça, com registro do que foi feito no chamado.
Suporte técnico para empresas
Suporte técnico de TI para a sua empresa, do chamado à solução.
Atendemos sua empresa remotamente ou no local, conforme o problema. Cada chamado tem responsável, prazo e histórico, com manutenção preventiva no calendário para reduzir paradas e evitar surpresas.
Desde 2011Mais de quinze anos atendendo empresas de Brasília e do Distrito Federal, com equipe própria.
Brasília e DFVisita técnica agendada em Brasília e em todo o Distrito Federal, com suporte remoto nas demais regiões.
Base e IAA mesma equipe que mantém a sua infraestrutura em ordem implanta a camada de IA por cima dela.
Atendimento remoto
Visita agendada
Chamado com prazo
Relatório de atendimento
O que está incluído no suporte
O que o suporte técnico cobre todos os dias
Suporte não é só apagar incêndio. Organizamos o atendimento para que cada problema tenha dono, prazo e registro. Veja o que está incluído no contrato e o que é cobrado à parte. Também explicamos como funciona o contrato e o relatório.
Impressoras e digitalização
Configuração de impressoras em rede, fila de impressão, digitalização e códigos de acesso. Quando o equipamento não tem conserto, indicamos a substituição sem empurrar modelo caro.
E-mail e contas de acesso
Criação e bloqueio de contas, recuperação de senha, regras de encaminhamento e caixas compartilhadas. O e-mail da empresa volta a funcionar e o acesso de quem saiu é encerrado no mesmo dia.
Sistemas e programas internos
Apoio aos sistemas que a sua equipe já usa, com instalação, atualização e orientação de uso. Também integramos a ferramenta de IA ao ambiente de trabalho, com acesso controlado por pessoa.
Manutenção preventiva mensal
Rotina agendada de verificação em estações, servidores e cópia de segurança. O objetivo é achar o problema antes dele parar a sua equipe, e não esperar o chamado chegar.
Apoio remoto ao usuário final
Um canal único para a sua equipe pedir ajuda, com atendimento remoto na hora e visita agendada quando o caso exige. Cada pedido vira chamado com responsável e prazo.
Como o atendimento funciona
Como funciona o chamado até a solução final
Ninguém quer descobrir no meio do problema que o pedido não foi registrado. Por isso o nosso atendimento segue quatro etapas simples, do primeiro contato até o fechamento com relatório do que foi feito.
01
Abertura do chamado
O pedido chega por telefone, e-mail ou WhatsApp e já nasce com número, responsável e prazo. Você não precisa repetir o problema para cada pessoa.
02
Triagem e atendimento remoto
Resolvemos o que dá para fazer à distância, com acesso autorizado e registrado. Boa parte dos casos termina na mesma conversa.
03
Visita técnica agendada
Quando o problema exige presença, marcamos dia e janela de horário. O técnico chega com o histórico do chamado nas mãos.
04
Fechamento e relatório
Você recebe o que foi feito, o que ficou pendente e o que precisa de peça ou orçamento. O relatório fica no histórico para consulta depois.
Horário de atendimento e prazo
Horário de atendimento e prazo de resposta
Prazo só vale quando está escrito e alguém responde por ele. Definimos horário de atendimento, prioridade por gravidade e um responsável nomeado para cada chamado da sua empresa. O registro fica disponível para consulta a qualquer momento.
Horário comercial estendido
Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial, com faixa estendida combinada em contrato. Fora desse período, o chamado é registrado e tratado na abertura do dia seguinte.
Prazo por gravidade do caso
Cada tipo de problema tem prazo de primeira resposta e de solução. Caso crítico tem prioridade; ajuste simples entra na fila normal, sem furar a ordem dos demais pedidos.
Responsável por cada chamado
Todo chamado tem um responsável nomeado, do início ao fim. Você sabe com quem falar e acompanha o andamento sem precisar cobrar por conta própria.
Escopo e cobrança à parte
O que está incluído e o que é cobrado à parte
Zona cinzenta de escopo é o que mais gera discussão em contrato de suporte. Separamos o que entra na mensalidade do que exige orçamento, para você decidir com o número na mão. Você aprova cada compra antes de ela acontecer.
Incluído no contrato mensal
Suporte remoto e presencial, abertura e acompanhamento de chamados, manutenção preventiva e relatório de atendimento. O escopo fica escrito, sem zona cinzenta.
Cobrado à parte, com aprovação
Peças, licenças, equipamentos e obra de infraestrutura não entram na mensalidade. Você recebe o orçamento e aprova antes de qualquer compra.
Projeto com escopo próprio
Implantação de servidor, mudança de sala, cabeamento e migração de e-mail são projetos. Cada um tem proposta, prazo e valor separados do suporte do dia a dia.
Como funciona o contrato
Contrato simples e relatório do que foi feito
O contrato existe para deixar claro o que você compra e o que recebe em troca. Nada de cláusula escondida, prazo inventado ou promessa que ninguém consegue cumprir. O relatório mostra o que foi feito e o que ainda precisa mudar.
Contrato com escopo e prazo
O contrato descreve o que está incluído, os prazos de atendimento e as responsabilidades de cada lado. Sem cláusula escondida e sem texto que ninguém entende.
Relatório de atendimento
Você recebe o resumo dos chamados do período, o que foi resolvido e o que está pendente. Serve para decidir troca de equipamento com dado, e não com impressão.
Revisão periódica do ambiente
A cada ciclo revisamos inventário, cópia de segurança e acessos, e propomos o que faz sentido mudar. É também o momento de avaliar a camada de IA sobre a base.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre suporte técnico de TI
Respostas diretas sobre o suporte técnico de TI da IDEIA: o que está incluído, prazos de atendimento e como começar em Brasília e no Distrito Federal.
O contrato define escopo, prazos de primeira resposta e de solução, horário de atendimento e o que é cobrado à parte. Ele é mensal, com reajuste combinado na proposta, e pode ser revisto quando a sua estrutura muda. Nada entra em vigor sem a sua aprovação por escrito. O escopo pode ser ampliado depois, por aditivo.
Cada chamado recebe prazo de primeira resposta e de solução conforme a gravidade do caso. Problema crítico, que para a operação, tem prioridade e atendimento imediato. Ajuste simples entra na fila normal. Os prazos ficam escritos no contrato, então você sabe o que esperar. Você sabe quando cada caso será tratado.
Sim. A visita técnica é agendada em Brasília e em todo o Distrito Federal, em dia e janela de horário combinados. O técnico chega com o histórico do chamado e o inventário do seu ambiente. Nas demais cidades o atendimento é remoto, com visita quando o caso exige presença. A visita em outra cidade é combinada caso a caso.
Peças, licenças, equipamentos e obra de infraestrutura ficam fora da mensalidade. Você recebe o orçamento antes de qualquer compra e aprova apenas o que quiser. Nosso compromisso é resolver o chamado sem empurrar item que a sua operação não precisa, e a decisão final é sempre sua.
Você recebe um relatório com os chamados do período, o que foi resolvido, o que está pendente e o que precisa de peça ou orçamento. Ele serve para decidir troca de equipamento e ajuste de escopo com dado, e fica no histórico para consulta quando você precisar. A entrega é combinada com o seu responsável, no mesmo dia do mês.
Fale com a equipe da IDEIA
Vamos organizar o suporte de TI da sua empresa
Conte o que está travando a sua operação. Fazemos o diagnóstico do ambiente e dizemos o que precisa ser feito primeiro, com prazo e escopo definidos em contrato.